Több komlói fogyasztó is jelezte a MOHÁCS-VÍZ Kft. (korábban Komló-Víz Kft.) ügyfélszolgálatánál, hogy a júliusi ivóvíz- és csatornadíj számlájuk magasabb összeget tartalmaz, mint a korábban megszokott.
A jelenséggel kapcsolatban Mester Zoltán, a MOHÁCS-VÍZ Kft komlói üzemmérnökségének vezetője arról tájékoztatta újságunkat, hogy a júniusi átállás (a Komló-Víz Kft. betagozódott a MOHÁCS-VÍZ Kft-be – a szerk.) rendkívüli munkát jelentett a cég számára. Bár igyekeztek mindent úgy alakítani, hogy a fogyasztók a szolgáltatásban ebből semmit se érezzenek, azonban az átalakítás a főkönyvi-, bér- és nem utolsósorban a számlázási rendszert is érintette. A régi számlázási program, mely több mint 14 000 fogyasztói hely adatait tartalmazta, nem azonos elveken működött az új rendszerrel. A bevitt adatok alapján az előző 1 éves időszak fogyasztásából számolta a program az átlagfogyasztást. A kerekítési szabályok miatt több esetben 1-2 m3-t meghaladó nagyobb átalányt is számlázhattak a fogyasztók felé.
Mester Zoltán felhívta a figyelmet arra, hogy az érintettek a számlájuk tartalmával kapcsolatos panaszaikat az ügyfélszolgálatukon személyesen, illetve írásban, e-mail-ben és telefonon is jelezhetik munkatársaik felé, ami után csökkentik az átalányt a kívánt mértékre.
Mester Zoltán kitért azokra az ügyfeleikre, akik a Komló-Víz Kft., korábbi május 31-ig tartó időszakában túlfizetéssel rendelkeztek. Esetükben lehetőség van arra, hogy a MOHÁCS-VÍZ Kft számlázó rendszerében jóváírásra kerüljenek, amit szintén az ügyfélszolgálaton személyesen, vagy e-mail-en keresztül, illetve írásban kérvényezhetnek.
Szintén idevonatkozó információ, hogy a locsolási kedvezményeket ezentúl – a megszokott átalányszámlák helyett az elszámoló számlákban kapják meg a fogyasztók, valamint abban az esetben, amikor mérőcsere után amúgy is elszámoló számla készül.
Ahogy a kiküldött számlák mellé csatolt nyomtatványokból is kitűnt – továbbra is él a csoportos beszedési számla „intézménye”. Mester Zoltán felhívta a figyelmet arra, hogy az űrlap 3. pontjánál található fogyasztóhely azonosítója rovathoz a számla „felhasználási hely” után olvasható hatszámjegyű azonosítóját kell írni. A bankoktól beérkező megbízás után tudják átállítani a fogyasztóikat a csekkes befizetésről az elektronikus átutalásra.
Szó van az e-számlarendszer további alkalmazásáról, melynek új rendszerbe ágyazásán már dolgoznak a szakemberek.
A változásokról bővebben a Mecsek-NET Televízió Hegyhát Híradójában, a Mester Zoltánnal készült interjúban hallhatnak az olvasók.