Meglepő hírrel szembesültek a február végén kézhez kapott számlalevelükön a UPC előfizetői. Eszerint a kábelszolgáltató április elsejével bezárja komlói ügyfélszolgálati irodáját. Olvasóink többen kérdezték tőlünk, vajon mi indokolja az ügyfélbarátnak aligha nevezhető döntést. A kérdéssel felkerestük a UPC Magyarország Kft. központját, ahol a PR- és sajtókapcsolati igazgató tájékoztatta a Komlói Újságot a döntés előzményeiről és hátteréről.
– Mint ahogy az országban mindenütt, úgy a komlói irodának az ügyfélforgalmát is folyamatosan figyelemmel kísértük az elmúlt évek során – avatott be a részletekbe Szűcs László. – A hálózat kiépítésének, a televíziós szolgáltatás elterjedésének kezdeti időszakában értelemszerűen sokan intézték ügyeiket a helyi irodában. Később azonban – amikor a városlakók nagyrésze már beköttette és használta a szolgáltatást – az ügyintézés szükségessége lényegesen csökkent, ezért egyszer átmenetileg már be kellett zárni az irodát.
– Szinte napra pontosan egy éve azonban átadtak Komlón egy jelentős fejlesztést, melynek eredményeként a UPC-előfizetők a televízió- mellett internet- és telefonszolgáltatást is igénybe vehetnek. Ezáltal nyilván több lett az előfizető és az igénybe vett szolgáltatások száma is emelkedett. Miért kell éppen most megszüntetni az irodát?
– Valóban, a tavalyi év elejére korszerűsítettük komlói kábelhálózatunkat is, ami átmenetileg ismét jelentősen megnövelte az ügyfélforgalmat. Ezért akkor természetesen újra megnyitottuk az irodánkat.Tény az is, hogy az igénybe vett szolgáltatások száma az elmúlt időszakban megnövekedett a településen, az irodai ügyintézések száma azonban mostanra újra erőteljesen csök-kent. Ez annak is köszönhető, hogy a korszerű hálózaton nyújtott szolgáltatásokban ma már jóval kevesebb meghibásodás keletkezik, valamint hogy egyre többen térnek át a kényelmes elektronikus ügyintézésre. A szolgáltatási ügyek telefonon és interneten is megoldhatók, és a számláinkat is befizethetjük elektronikusan.
– És amikor mégis szükséges a személyes ügyintézés?
– Erre változatlanul lehetőség van a közeli, pécsi irodáinkban. Ezek egyike a Pécs Plazában, a Megyeri út 76. szám alatt található és hétköznap 8-tól 17 óráig tart nyitva, míg a másik a Rókus uca 3/1. szám alatt, hétköznap 10-től 18-ig várja ügyfeleinket. Bízunk benne, hogy ez a döntés komlói előfizetőink nagy többsége számára nem okoz majd gondot, de a személyes ügyintézés szükségességét, az ez iránti igény alakulását természetesen a jövőben is nyomon követjük majd.