Régen adódott ennyire jó alkalom, hogy a Komlói Fűtőerőmű ügyfelei megszabaduljanak a papíralapú levelezéstől és digitális kapcsolattartásra váltsanak. Mayerhoff Attilát, az igazgatóság elnökét kérdeztük a részletekről.
-HIRDETÉS-
Milyen előnyökkel jár az elektronikus kommunikáció a távhőszolgáltatóval?
Mindenekelőtt sokkal kényelmesebb és egyszerűbb: a számlafizetéstől a különféle adminisztrációs ügyekig ma már szinte minden megoldható az interneten keresztül. Nem kell nyomtatni, postázni vagy személyesen bejönni hozzánk. Elegendő pár lépésben regisztrálni az ügyfélszolgálatunkra és onnantól kezdve gyakorlatilag bármikor és bárhol intézhetőek a távfűtéssel kapcsolatos dolgok, akár mobiltelefonról is.
Ezeknek az ügyfeleknek szolgáltatóként mi is emailben küldjük a legfontosabb információkat, például karbantartásokról. Így gyorsabb, pontosabb és megbízhatóbb a tájékoztatás. És rengeteg papírt meg lehet takarítani: jelenleg évente többszázezer oldalnyi számlát, elszámolást és információs levelet postázunk ki. Ezt az óriási mennyiséget egy az egyben ki lehetne váltani, ha az ügyfelek a digitális lehetőségeket használnák.
Miről szól a Fűtőerőmű legújabb nyereményjátéka?
Azok az ügyfeleink, akik a játék időtartama alatt, vagyis december 15-ig váltanak elektronikus kapcsolattartásra, automatikusan sorsoláson vesznek részt. Többféle nyereménnyel készültünk. Tíz vezeték nélküli telefon gyorstöltő és ugyanennyi hűtőtáska már gazdára is talált, további 10-10 darabot pedig a játék végén vihetnek majd haza a nyertesek. A legszerencsésebb ügyfelünk pedig a fődíjat, egy elektromos rollert tehet a karácsonyfája alá.
Mit kell tenni a részvételhez?
Kétféle úton is be lehet kerülni a sorsolási kalapba. Az egyik lehetőség, ha az ügyfél küld nekünk egy emailt „hozzájárulás elektronikus kapcsolattartáshoz” tárggyal az info@komloieromu.hu címre. Ebben meg kell írnia a nevét és a távhőszámláján található, V karakterrel kezdődő díjfizető azonosítót.
A másik lehetőség pedig a regisztráció a digitális ügyfélszolgálatunkra az ugyfelszolgalat.komloieromu.hu oldalon. Pár perc alatt elvégezhető és utána a legtöbb távhővel kapcsolatos ügytípushoz elég leülni a számítógép elé vagy kézbe venni a telefont.
Érinti-e az akció a hagyományos kapcsolattartási módokat?
Természetesen nem. A papíralapú számlák és a papíros levelezés továbbra is elérhetőek maradnak mindenkinek. A személyes ügyfélszolgálatunk is rendelkezésre áll a megszokott nyitvatartási időben. További részletek és játékszabályzat a www.komloieromu.hu oldalon.
